Введение 4

Глава 1. Концепция конфликтов в современной практике управления. 6

1. •  Сущность и функции конфликтов. 6
2. •  Виды и причины конфликтов. 12
3. •  Модель развития процесса конфликта. Методы разрешения конфликтов. 20
4. •  Роль руководителя в управлении конфликтами. 25
   

Глава 2. Социологические исследования конфликтных ситуаций на предприятии. 28

1. •  Характеристика ООО «Элвес». Организационная структура
   организации. 28
2. •  Организация финансовой деятельности. 34
3. •  Управление персоналом на 000 «Элвес». 40
4. •  Анализ социально-психологического климата в 000 «Элвес». 51
5. •  Стратегии поведения в конфликте сотрудников 000 «Элвес». 59
6. •  Социометрическое исследование. 67

Глава 3. Разрешение конфликтных ситуаций на 000 «Элвес». 80

Заключение 87
Список литературы 89
Приложения 91